Herkese Merhabalar, ben ozan.Bugün facebook reklamlarında çok önemli bir konu olan Retargeting yani yeniden hedefleme nedir? Nasıl oluşturulur? ve satışlarımız için önemi nedir? bu konulardan bahsetmek istiyorum.
Evet arkadaşlar, facebook retargeting , remarketing , yada türkçe deyişiyle yeniden pazarlama, aslında sadece facebook için değil tüm reklam verilen mecralarda geçerli bir kavram. Ama biz bugün Facebook’ta nasıl oluşturulur bu konuyu inceleyeceğiz. Retargeting sitemize gelen, reklamlarımızla etkileşimde bulunmuş veya elimizde iletişim bilgileri olan herhangi bir kitleye tekrardan reklam göstermektir aslında.
En basit söylemiyle bu şekilde. Ama tabi işin iç yüzü biraz karmaşık ve kesinlikle bolca tecrübe edinerek kendimizi geliştirebileceğimiz bir alan. Tabi ben bugün size istatistikleriyle beraber neden reklamlarımızda retargeting yapmalıyız bunları açıklamaya çalışacağım ama dediğim gibi siz kendiniz uygulamasını yapmadığınız sürece ve facebook pixelini uygun duruma getiremediğiniz sürece pek bir anlamı olmayacaktır.
Çünkü retargeting yapabilmemiz için elimizde müşteri potansiyelinde bir hedef kitle olması gerekiyor. O zaman genel olarak ne olduğunu anlattıktan sonra neden retargeting yapmalıyız bunun cevabını verelim ve size bu konuda bazı istatistikler göstereyim.
Arkadaşlar, şimdi bir düşünelim ve düşünürken lütfen kendinizi baz alın ve istatistikleri de ona göre kıyaslayın. Bizler internetten herhangi bir şey için alışveriş yaparken aslında farkında olmadan bir sürü evreden geçiyoruz. Çünkü bir çoğumuz yüksek oranda bir şey alacakken ilk girdiğimiz siteden hemen o ürünü almıyoruz. E tabi genel müşteri davranışı bu şekilde.
İlk seferde müşterinin alışveriş yapma oranı yani dönüşüm oranı sadece %3.Buna insanların sosyal medyada gezerken dikkat sürelerinin 5-6 saniyelere kadar düştüğünü varsayarsak. Bir ürüne veya hizmete reklam verdiğimizde o insanın o ürünü ilk seferde alması çok çok düşük bir yüzde olmuş oluyor.
İşte bu noktada da retargeting bizim kurtarıcımız oluyor. Biz pixel kodumuz sayesinde bizimle etkileşime geçmiş insanları pixel kodumuza kaydedebiliyorduk.Yani hedef kitleler hazırlamada kullanabiliyorduk. İşte aynı zamanda biz yapacağımız retargeting kitleleri içinde bu özellikten faydalanıp yeni hedef kitleler hazırlayabiliriz.
Şimdi bir düşünelim biz bir ürünü satarken hangi aşamalardan geçiyoruz.
1-Reklamımızı hazırlıyoruz ve müşterilerin dikkatini çekmeye çalışıyoruz.
2-Müşterinin reklamı incelemesini ve siteye girmesini sağlamaya çalışıyoruz.
3-Siteye girdikten sonra sepete eklemesini sağlamaya çalışıyoruz.
4-Kişisel bilgilerini ve kredi kartı bilgilerini girip ürünü almasını sağlamaya çalışıyoruz.
Gelelim 3. kısma müşterilerin büyük bir çoğunluğu ürünleri sepete ekleyip daha sonrasında almıyor. Bu oran oldukça düşük tabi satın alma oranına göre yaklaşık 3 katı kadar daha iyi ama yinede çok yüksek bir oran olduğunu söyleyemeyiz. Peki bu insanlar neden sepete ekleyip ürünü almıyor olabilirler? Bunun gördüğünüz gibi birkaç sebebi var. Ürünün fiyatının yüksek olduğunu düşünenler %25, kargo ücretinin fazla olduğunu düşünenler %44, ve henüz satın almaya hazır olmayanlar da %41. Bunlar cok normal ki bu oranlar büyük işletmeler ve globalde verilmiş oranlar.Yani büyük şirketler için bile bu kadar az olabilir.
Hatta bir kaç örnek göstereyim. Mesela google play’in dönüşüm oranı %30’ken overnigtsprints’in dönüşüm oranı %9.95. Birde eğer küçük bir işletme iseniz bu oranların ne kadar düşebileceğini bir düşünün.
O yüzden reklam verdiyseniz ve etkili bir dönüş alamadıysanız reklamların çalışmadığını düşünmeyin. Bu oranı nasıl yükseltebileceğini , nasıl satın alma potansiyelini artırabileceğini düşünün. İşte retargeting yaparak bu noktada insanların satın alma potansiyelini arttırmış oluyoruz.Çünkü ilk seferde satın alma oranı %3-4 arasında iken retargetingle tekrar ve tekrar o insanların karşısına çıktığınızda ortalama 4. seferde eğer aklında o ürün varsa o ürünü satabiliyoruz.
Çünkü internet alışverişi gördüğünüz gibi gün geçtikçe büyüyor ve insanların internetten alışveriş yapma oranı gittikçe artıyor. Hatta orana göre insanlar %29 haftada bir , %32’lik bir oranla ayda bir, %13’lük bir oranla da senede 7-13 kez internetten alışveriş yapıyor. Ve internetten hiç alışveriş yapmayanların yüzdesi sadece %4. Her zaman dedigim gibi tüm her şeyi verilerle ve data ile yapmak gerek.
Herhangi birşey yaparken önce onun datalarına erişmek,sağlam bir araştırma yapmak ve oyunu kitabına göre oynamak gerekli.Son olarakta retargeting yaparken en önemli konulardan biri olan sitenizdeki ürünlerin müşteri yorumlarına gelelim. Şu anda ekranda gördüğünüz gibi insanların %38’i için müşteri yorumları çok önemliyken, sadece %2’si için hiç önemli değil. Yani buradan da müşteri memnuniyetiyle satışlarınızın doğru orantılı olacağını söyleyebiliriz. Umarım Neden Retargeting yapmalıyız? Neden bu kadar önemli? Bu soruların yanıtlarını verebilmişimdir.
Şimdi ozaman size vereceğim linkle retargeting yapmak için hedef kitle nasıl oluşturuyoruz, hangi tarzlarda retargeting yapabiliyoruz bunlara bir göz atalım. (Videoda 6:25-10:57 dakika arası teknik kısmı içerir.)
- ozantarık